面對(duì)精神科病人，蒙泰護(hù)理為您分享醫(yī)患溝通三大技巧

1、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)    

可讓患者離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，或請(qǐng)病人到“休息室”坐下商談，耐心傾聽(tīng)病人的投訴，使病人逐漸平靜下來(lái)。對(duì)于病人由于認(rèn)為醫(yī)護(hù)人員服務(wù)不到位，就診不方便引起的不滿，在耐心傾聽(tīng)病人的訴說(shuō)時(shí)，表示理解和贊同。盡量滿足患者的合理要求。

2、耐心講解  

由于患者缺乏醫(yī)學(xué)常識(shí)，對(duì)診療行為不理解造成的糾紛，耐心向他們講解有關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí)、診療的風(fēng)險(xiǎn)性、可能出現(xiàn)的副作用及預(yù)防等，獲取理解和信任。

3、堅(jiān)持底線   

對(duì)于目無(wú)法紀(jì)、圍攻辱罵、毀壞公物、行兇毆打、無(wú)理取鬧的患者和家屬，醫(yī)護(hù)人員要有保護(hù)意識(shí)，協(xié)同保衛(wèi)科、公安部門一起，處理糾紛案件，對(duì)損傷損失，堅(jiān)決一起賠償、道歉、懲罰。

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